大连市沙河口区品誉教育咨询中心

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【国际、国内行情】 为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”，只有牢牢抓住“上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间！在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源——客户。“客户是上帝”，而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视“客户”，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“最稀缺的人才”调查报告中，客户服务管理人员高居榜首。    “服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理资讯师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。 【职业“钱”景】     据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人，但这还远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理资讯师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大,同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范化,系统的培训。 【培训对象】  1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员；  2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；  3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；  4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。【培训内容】第一章、客户服务管理规划第二章、客户人员管理第三章、客户信息管理第四章、大客户服务管理第五章、客户满意度与忠诚度管理第六章、客户关系的建立与维系第七章、客户关系管理第八章、呼叫中心管理第九章、客户投诉与投诉处理技巧